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產(chǎn)品保修說明與退換管理規(guī)定

一、產(chǎn)品保修說明

1.1凡屬百奧系列產(chǎn)品的嚴格按照國家、本公司相關(guān)規(guī)定實行最新三包服務(wù)政策。

1.2用戶憑有效發(fā)票、包修卡或有效購機證明的均可免費享受保修服務(wù)。

1.3百奧系列產(chǎn)品凡是用于工、商業(yè)用途的全部整機保修 1 年主要部件 3 年，部分工業(yè)機整 機保修 18 個月主要部件 3 年，家用型系列產(chǎn)品整機 1 到 3 年、3 到 5 年不等部分定 制非標(biāo)產(chǎn)品則按照銷售合同承諾書為準。

1.4如果用戶產(chǎn)品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以用戶承諾書為準。

1.5如產(chǎn)品保修過程中有變更，以通知為準。

1.6對于用戶不能提供有效的購機日期憑證或包修卡的則按原出廠日期或出廠編碼算起后推3

個月作為保修期的起始日期。報修產(chǎn)品無出廠編碼、出廠日期或模糊不清以及私自修改 號碼的則不予保修。

1.7因用戶自己疏忽使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)而造成損壞的或剛剛購買使用后且出現(xiàn)不能證明 當(dāng)時收到貨時就已經(jīng)外表劃痕和斷裂的情況不屬于保修范圍， 按包外標(biāo)準維修向用戶收 費。

1.8外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9對于保修期內(nèi)工商業(yè)用途的產(chǎn)品因客戶使用環(huán)境引起的如長時間工作在高溫、高濕、粉 塵過大、有腐蝕性氣體、超過產(chǎn)品本身設(shè)計負荷范圍的一律不在保修范圍內(nèi)。

1.10保修卡、購買日期經(jīng)過涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然災(zāi)害不可抗拒造成損壞的不屬免費保修。

1.12超過包修期限的不予包修。

1.13因用戶自身電壓不穩(wěn)定，超過使用產(chǎn)品設(shè)計電壓范圍、安裝電源電路電線、開關(guān)等不符合產(chǎn)品安裝要求的用電標(biāo)準造成產(chǎn)品損壞或安全事故質(zhì)量問題的不屬于保修范圍。

1.14非公司指定委派維修服務(wù)單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的一律不予保修。

1.15因使用超出正常服務(wù)范圍區(qū)域(如；因某施工單位將本產(chǎn)品置于較偏遠山區(qū)或其它特殊工程建設(shè)現(xiàn)場的)造成上門服務(wù)交通不便或維修服務(wù)增加難度的，可以與顧客協(xié)商售后處理方式，對于堅決要上門服務(wù)的或需協(xié)助維修服務(wù)的可適當(dāng)額外向客戶報價收取特殊服務(wù)補助費含保內(nèi)外產(chǎn)品。

1.16因產(chǎn)品安裝在天花板內(nèi)部、室內(nèi)外高空環(huán)境≧4米以上高空、產(chǎn)品外圍加固、圍屋結(jié)構(gòu)等復(fù)雜工況情形下導(dǎo)致日常檢修、維修服務(wù)作業(yè)難度系數(shù)增大，需高空作業(yè)施工、吊車服務(wù)、拆除或修復(fù)外圍物體等產(chǎn)生額外相關(guān)費用的由用戶自行承擔(dān)含家用、工業(yè)產(chǎn)品的保內(nèi)外產(chǎn)品。

1.17工業(yè)產(chǎn)品因復(fù)雜工況情形下超出常規(guī)服務(wù)標(biāo)準產(chǎn)生額外大量非產(chǎn)品本身維修的人工費、材料費、運輸?shù)跹b、外圍破除修復(fù)、生化防護服、勞保用品服飾等相關(guān)費用的由用戶自行承擔(dān)并協(xié)助處理。（復(fù)雜工況情形為；室內(nèi)外高空作業(yè)、易燃易爆環(huán)境場所、偏遠交通不便邊境岸防駐扎部隊、生化物實驗室、特殊生產(chǎn)制造環(huán)境等）

1.18、產(chǎn)品保修類型

產(chǎn)品保修類型

二、產(chǎn)品退換管理規(guī)定說明

2.1 產(chǎn)品退換條件

    2.1.1 自產(chǎn)品購買不到7天內(nèi)就出現(xiàn)機器故障的，經(jīng)確定后不能正常工作的。

    2.1.2 自用戶購買百奧產(chǎn)品出現(xiàn)在 15 日內(nèi)， 經(jīng)確定是屬主要性能故障的， 不能正常使用， 用戶強烈拒絕維修且符合退換機條件的。換機后三包有效日期則按更換之日起重計。但必 須填寫《產(chǎn)品故障鑒定表》。

    2.1.3 自購買之日起 2 個月以內(nèi)的機器連續(xù)發(fā)生修理 3 以上的，仍不能排除主要性能。

    2.1.4 自用戶送修超過 60 天未能修復(fù)的。

    2.1.5 新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

    2.1.6 自購買新機不超 30 天內(nèi)的冷凝器、蒸發(fā)器、部分連接工藝管發(fā)生內(nèi)漏的，非用戶 使用環(huán)境或人為所致引起的，經(jīng)檢查確實無法修復(fù)的。

    2.1.7 退換機必須配件、附件說明書及相關(guān)手續(xù)齊全否則銷售單位有權(quán)拒收或扣除相關(guān)費用。

    2.1.8 服務(wù)鑒定人員或網(wǎng)點單位必須對產(chǎn)品鑒定結(jié)果負責(zé)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬誤判的，損失由個 人或服務(wù)網(wǎng)點承擔(dān)責(zé)任。

2.2 折舊費

    2.2.1 凡是超過15天的對于能修且不符合退換的用戶堅決要求退換的應(yīng)收取折舊費。

    2.2.2 收取折舊費的方法從銷售日期開始計算，但要扣除維修所占用的時間。

    2.2.3 收取費用標(biāo)準；按有效發(fā)票價格每日 0.5%收取折舊費。

    2.2.4 折舊費經(jīng)雙方確定之后由通知銷售單位收。

2.3 產(chǎn)品退換物流、快遞規(guī)定；

    2.3.1 凡屬百奧產(chǎn)品符合保內(nèi)退換條件或返廠維修的，原則上由公司承擔(dān)運費，但要確認運費金額，且不能選擇快遞到付費用的方式寄回公司處理，如客戶返廠未先通知擅自寄回公司且運費金額超出正常運費范圍的公司不予承擔(dān)所產(chǎn)生費用。

    2.3.2 凡屬家用產(chǎn)品所購買商品價值金額≦2000元以下的需返廠維修處理的寄出有用戶自行承擔(dān)運費，修復(fù)后由廠家或商家承擔(dān)寄回運費。

    2.3.3 發(fā)生爭議時其它保內(nèi)產(chǎn)品物流費用時應(yīng)雙方協(xié)商處理相關(guān)快遞物流費用。

2.4 退款、物流費事項

    2.4.1 客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后，根據(jù)退換貨申請表狀態(tài)確認進行退款。

    2.4.2 銀行匯款退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

    2.4.3 收到產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)及時準確的把客戶的預(yù)先墊付運費返還給用戶，應(yīng)保留快遞單及單號。

2.5 產(chǎn)品退換流程；

退換請求報修 (用戶) →技術(shù)人員鑒定原因 (售后服務(wù)中心) →符合退換條件單 → 填寫《產(chǎn)品故障鑒定表》  →通知銷售單位確認(銷售單位) →用戶